Home Owners Los propietarios de Tesla están comprando involuntariamente costosas actualizaciones de software y no reciben reembolsos, dice Musk.

Los propietarios de Tesla están comprando involuntariamente costosas actualizaciones de software y no reciben reembolsos, dice Musk.

by admin

Algunos propietarios de Tesla están comprando involuntariamente costosas actualizaciones de software a través de la aplicación del fabricante de automóviles, y están teniendo problemas para obtener reembolsos. El CEO Elon Musk dice que abordará la situación. Jon McLaughlin se sorprendió cuando su esposa lo llamó para decirle que ahora podía usar algunas funciones de Autoconducción total en su Modelo 3, a pesar de que no compraron esas opciones. Le dijo a Electrek: Esto me llevó a mirar la sección de «actualizaciones» de la aplicación móvil. Curiosamente, la aplicación dijo que había comprado todas las actualizaciones elegibles. Extraño, no he comprado nada. Así que procedo a hacer clic en «compras» dentro de la aplicación móvil solo para ver dos facturas. Uno para el nuevo aumento de rendimiento y el otro para FSD. Dijo que a su tarjeta de crédito se le cobraron $ 9 700 el 5 de enero «sin su conocimiento o autorización». El mes pasado, Tesla introdujo actualizaciones de software disponibles para la venta a través de su aplicación con solo un clic. La primera característica disponible fue el Aceleración de aceleración. McLaughlin no recuerda haber pedido ninguna actualización. Se puso en contacto con el servicio al cliente de Tesla y se sorprendió cuando le dijeron que la compra era final y no reembolsable: Lo hacen sonar como si las características, que se habilitan a través de actualizaciones de software, no se puedan deshabilitar después de la compra. McLaughlin no es el único propietario de Tesla en esta situación. Varios propietarios más de Tesla se han quejado de situaciones similares en las redes sociales. El famoso erudito y propietario de Tesla, Nassim Nicholas Taleb, informó una historia similar en Twitter: Elon @elonmusk, su atención al cliente en Tesla es aún peor de lo que dije la última vez. Es un insulto para sus clientes. pic.twitter.com/3HZ2YSjigS – Nassim Nicholas Taleb (@nntaleb) Enero 15, 2020 El CEO Elon Musk respondió al tuit de Taleb diciendo que se abordará la situación: Acabo de ver esto hoy. Los reembolsos de Tesla, en general, deberían ser fáciles de obtener electrónicamente y ciertamente a través del servicio al cliente. Será direccionado. No dio más detalles sobre el proceso, pero parece que está autorizando al servicio al cliente de Tesla a emitir reembolsos para las personas que compraron actualizaciones de software involuntariamente. La toma de Electrek No es la primera vez que Tesla tiene problemas de servicio al cliente, y ciertamente no será la última. Sin embargo, estoy de acuerdo con Taleb. No es solo un problema de servicio al cliente, sino también una falla en la aplicación que puede hacer compras tan grandes sin confirmación. Cuando recibe un cargo sorpresa de $ 9, 700 en su tarjeta de crédito, no es un día divertido. Con suerte, todos los afectados pueden obtener rápidamente un reembolso ahora que Elon lo ha comentado en Twitter, que parece ser el principal brazo de servicio al cliente en Tesla en estos días. FTC: Utilizamos enlaces de afiliados automáticos que generan ingresos. Más. Suscríbase a Electrek en YouTube para videos exclusivos y suscríbase al podcast. Estás leyendo Electrek, expertos que informan las últimas noticias sobre Tesla, los vehículos eléctricos y la energía verde, día tras día. Asegúrese de visitar nuestra página de inicio para conocer las últimas noticias y siga a Electrek en Twitter, Facebook y LinkedIn para mantenerse al día. ¿No sabes por dónde empezar? Echa un vistazo a nuestro canal de YouTube para las últimas críticas.
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